全市消委系统工作会议召开

1月12日，全市消委系统工作会议在市局四楼会议室召开，党组成员、副局长李学明，副调研员石达庚、刘和平出席会议，市消委全体人员、各县级局分管局领导、消委秘书长参加会议。

会上，李学明副局长就消委明年的工作提出了三点意见：一是要坚定做好消委工作的信心。当前的消费者权益保护工作面临着新的形势和更加繁重的任务，但是，有消费者的现实需求、有政府强有力的支持，有历届消委打下的强有力的基础，只要有信心，消委工作大有可为。二是切实履行消费服务职能。具体来说，要履行好消费教育引导职能，精心组织好“315国际消费者纪念日”活动，经常开展消费宣传，做好消费提示警示，预防消费纠纷；履行好消费维权职能，及时做好消费咨询调处工作，与其他部门分工协作、职能互补、协调一致、形成合力，构建大消保的维权格局；履行好社会监督职能，积极开展消费调处活动、消费评调查评议活动，支持消费者通过法律途径维护自身合法权益。三是不断加强消委系统的自身建设。队伍建设和制度建设是永恒的主题，在加强队伍建设方面，队伍结构要优化，队伍素质要提升，领导要加强；在强化制度建设方面，既要加强外部沟通协调，形成宽松的外部工作环境，又要加强内部的规范管理，形成和谐的内部工作环境。

2011年，邵阳市消委牢固树立“一切为了消费者、一切服务消费者”的理念，以开展“消费与民生”年主题为主线，以“3·15”纪念活动为重点，紧紧围绕“宣传消费政策、推进消费维权、构建和谐消费、促进经济发展”这一中心工作，推进消费者权益保护工作深入开展。一是切实加大投诉处理力度。全市各级消委组织（含一会一站）全年共受理消费者投诉11082起，解决率为95%，为消费者挽回经济损失1264万，成功受理了南门口加油站千人投诉、市天然气置换等重大群体性投诉，有效化解了社会矛盾，维护了消费者的合法权益。二是积极组织开展“3·15”庆祝活动。通过召开消费者座谈会、举办消费教育讲座、文艺表演、知识竞赛等多种形式，开展丰富多彩的“3·15”庆祝活动，进一步扩大了工作影响，提高了人民群众的维权意识。三是全面加强宣传报道。及时发布消费警示，引导消费者健康、安全、合理、科学消费；主动召开“3·15”新闻通报会，发布2010年度全市十大侵害消费者权益案件和十大消费维权案例；积极参加邵阳市广播电台“民情通道”的节目，现场解答消费者咨询投诉和疑难问题。四是广泛开展消费调查和消费评议活动。继续完善对全市公共服务行业的评议活动，借助邵阳日报这一平台开展对全市十二大行业的消费调查，及时掌握所调查行业存在的问题和不足，广泛听取广大消费者呼声，积极向政府及有关部门正确反馈相关情况，得到了市委、政府和广大消费者的一致好评。